Krijg jij energie van mensen helpen? Vind je het leuk om problemen te onderzoeken, op te lossen en daarmee mensen blij te maken? En al helemaal als het een softwareprobleem is? Lees dan zeker deze vacature.

Wie zijn wij?

Yuki is een van de toonaangevende innovators op het gebied van accounting en financiële administratie. We groeien snel en als productgedreven organisatie zijn we er trots op dat onze SaaS-oplossing wordt gebruikt door ruim 100.000 ondernemers en meer dan 1.300 accountancy bedrijven in Nederland en België. Als onderdeel van de Visma groep kunnen we ons product en onze mensen nog verder ontwikkelen.

Bij Yuki doen meer dan 200 medewerkers hun best om ondernemers en accountants slimmer te laten werken. We doen dit door hen de meest gebruiksvriendelijke, zelflerende en sterk geautomatiseerde accounting software te bieden. We zijn hier om de wereld van accounting te veranderen en we zijn op zoek naar een getalenteerde en gepassioneerde Customer Support Professional.

De rol

We zoeken een Customer Support Professional om ons team in Rotterdam (15 FTE) te komen versterken. Customer Support is onderdeel van de Professional Services (25 FTE) afdeling van Yuki Nederland. Je fungeert als het eerste aanspreekpunt wanneer onze klanten, accountants en ondernemers, met vragen zitten in het gebruik van de software. Jij leidt de klant proactief naar een oplossing voor het issue waarmee ze worstelen. Dit doe je van A tot Z, op jouw eigen manier zonder vast te zitten aan scripts. Elke situatie, elke klant is weer anders en met jouw initiatief, communicatieve vaardigheden en probleemoplossend vermogen los je elke situatie op. Daar stopt het niet. We willen graag dat onze gebruikers optimaal gebruikmaken van de Yuki software. Jij brengt onze gebruikers ook echt kennis bij.

Het is geen callcenter of vraag-antwoord omgeving, maar een energieke, dynamische omgeving waar service voorop staat. Wij willen met Customer Support een excellente service bieden die tot de top van onze markt behoort. Je maakt deel uit van het Professional Services team dat als doel heeft onze klanten het potentieel van onze innovatieve software volledig te benutten.

Dit is een functie voor 32-40 uur in de week. Thuiswerken, na de onboarding fase, is in overleg mogelijk.

Verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het tijdig en kwalitatief hoogstaand oplossen van klantvragen
• Samen met Customer Support team ben je verantwoordelijk voor de snelheid (SLA) en Klanttevredenheid
• Je helpt collegas van alle interne Yuki afdelingen met productvragen

Jouw talent is een opstelsom van:

• Je bent klant- en servicegericht
• Je bent communicatief vaardig, zowel verbaal als schriftelijk
• Je bent onderzoekend
• Je hebt een echt doorzetters / Can Do mentaliteit
• Je bent een teamspeler
• Je bent positief ingesteld
• Je bent ondernemend

Bonuspunten voor:

• Proactieve houding
• Afgeronde HBO opleiding
• Affiniteit / kennis van boekhouden / cijfers / finance
• Affiniteit / kennis van de SaaS markt

Wat we bieden:

• Een groot support team waar samenwerking centraal staat
• Een volledig onboarding plan van 4-6 maanden waarbij je de software goed leert kennen
• Een duidelijk carrière- en ontwikkelpad
• Continue feedback en ondersteuning van je teamlead in jouw persoonlijke ontwikkeling
• Werken in een ondernemende, veilige, ambitieuze en jonge omgeving
• Je werkt op de Kop van Zuid, kan flexibel werken en de lunch is geregeld
• Goede primaire en secundaire arbeidsvoorwaarden
• 28 vakantiedagen
• Leuke extras als dagelijks vers fruit, wekelijkse borrels, leuke teamactiviteiten en elke week bootcampen met je collegas