Word jij onze nieuwe Customer Service Officer?

iChoosr is een jong, groeiend, internationaal bedrijf met een 110-tal collega’s die verspreid werken in België, Nederland, Groot-Brittannië, Polen, USA en Japan.

iChoosr gelooft in de kracht van verenigde consumenten, daarom organiseren wij groepsaankopen voor o.a. zonnepanelen en groene energie. Het idee is simpel: samen krijg je een betere deal dan alleen. iChoosr wil dat alle betrokkenen voordeel behalen: consumenten, leveranciers en opdrachtgevers. Ruim 2,5 miljoen huishoudens in Europa en daarbuiten hebben inmiddels via iChoosr geld bespaard.

Samen met een partner organiseren wij de Collectieve Inkoop Zonnepanelen en de Collectieve Inkoop Energie voor particulieren in Nederland. Wij verzamelen met behulp van een marketingcampagne particulieren met interesse in deelname aan de groepsaankoop. Vervolgens organiseren wij een veiling onder leveranciers van zonnepanelen of energiecontracten. De winnende leverancier mag alle geïnteresseerden daarna een aanbod doen.

In onze projecten staat de klant centraal. Een duidelijke website, heldere informatie en een goede customer service zijn onmisbaar in het organiseren van een succesvolle groepsaankoop.

Wat wordt je rol?

Als Customer Service Officer vertegenwoordig jij een belangrijke rol in het contact met de klanten binnen onze Nederlandse projecten. Met de leverancier maken wij duidelijke, contractuele afspraken over de uitvoering van het project, maar klanten kunnen hun zorgen of klachten over de leverancier bij ons kwijt. Deze berichten ontvang je vanuit het callcenter van de partner waarmee we samenwerken of per e-mail rechtstreeks van de klant. Je komt direct in actie en analyseert het probleem. Je schakelt met de leverancier en licht de klant en andere betrokkenen in over de oplossing. Hierbij hoort ook een goede nazorg: je controleert of alles goed is verlopen en of er nog vervolgstappen nodig zijn. Bellen, e-mailen, regelen en oplossen met persoonlijke aandacht voor de klant, daar haal jij je voldoening uit. Je bent bovendien de oren en ogen van het projectteam. Je bespreekt ideeën om veel voorkomende vragen en klachten structureel te voorkomen.

Je overige verantwoordelijkheden als Customer Service Officer bestaan onder meer uit de volgende taken:

• Samen met een team van Customer Service Agents ben je verantwoordelijk van het contact met de klanten.
• Je vertaalt klantvragen naar content voor de communicatie en onze website;
• Je ondersteunt het Nederlandse projectteam proactief en begeleidt Customer Service Agents (studenten) tijdens drukke periodes.
• Je werkt met andere stakeholders om processen te verbeteren.

Met wie werk je verder samen?

Als Customer Service Officer word je onderdeel van de afdeling Customer Service. Jouw werkzaamheden binnen dit team stem je af met de Customer Service Manager. Je werkt intern nauw samen met de Project Managers Sustainability: samen monitoren jullie de voortgang van de projecten en denken jullie na over verbeteringen. Binnen jouw rol heb je een grote mate van zelfstandigheid, terwijl je toch met veel verschillende collega’s samenwerkt.

Wie ben jij?

• Je hebt een HBO werk- en denkniveau;
• Je kan omgaan met complexe vragen en klachten en hebt een optimistische en behulpzame werkhouding;
• Je kunt goed plannen en houdt van werken met een breed takenpakket;
• Je werkt zorgvuldig en behoudt het overzicht;
• Je bent in staat om problemen te herkennen en hebt een focus tot verbeteren;
• Je bent proactief, zelfstandig, servicegericht en kunt gemakkelijk schakelen;
• Je hebt een uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van de Nederlandse taal (Engels is een pré).

Wat biedt iChoosr jou?

• Een brede en uitdagende functie met bijbehorende verantwoordelijkheden en vrijheid in een inspirerende en dynamische werkomgeving met leuke, slimme, creatieve en gemotiveerde collega’s die op een informele manier samenwerken;
• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei binnen het bedrijf;
• Een leuk kantoor aan het Rembrandtplein in Amsterdam, makkelijk bereikbaar met openbaar vervoer of fiets;
• Uiteraard betalen we ook een marktconform salaris aangevuld met 25 vakantiedagen.