Onze partner is het grootste overnameplatform van Nederland. Zij zoeken een Client Succes Manager die het relatiebeheer verzorgt van een community van bijna 350 M&A Advieskantoren en Investeringsmaatschappijen in Nederland.

1. Je bent de eerste persoon voor klanten die alle vragen/opmerkingen/problemen etc. oppakt. Issues koppel je daarbij ook terug naar onze Software Development afdeling als functionaliteiten niet werken of ontbreken

2. Je onboard nieuwe klanten op het overnameplatform waarin je d.m.v. een demo (video call) uitlegt hoe het platform werkt en hoe dit voor hun kantoor gebruikt kan worden, waarbij je specifiek op hun situatie in zal gaan

3. Je detecteert klanten die ontevreden of minder actief zijn. Je activeert deze klanten door te luisteren naar hun situatie en actief mee te denken naar oplossingen en verbeteringen.

4. Je verzamelt positieve ervaringen van klanten die we kunnen gebruiken in onze marketing naar buiten toe. Denk aan reviews, quotes, interviews etc. In het verlengde hiervan creëer je ware Brand Ambassadors

5. Je zorgt voor meer dealflow (bedrijven te koop aangeboden) op het platform. Dat kan door klanten te activeren/motiveren maar ook door incentives te bedenken waardoor klanten meer deals gaan plaatsen.

6. Je organiseert fysieke events. Dat kunnen business lunches zijn bij ons op kantoor, of ergens op locatie. Maar ook in de vorm van een fysiek event voor bijv. 50 of 100 man.

7. Je informeert klanten wanneer er nieuwe functionaliteiten op het platform zijn gelanceerd. Dat kan zowel via mail, telefoon, videocall als door fysiek langs te gaan en een presentatie te geven

8. Operationele taken: je maakt nieuwe user accounts aan als een klant een nieuwe medewerker heeft, je valideert de geüploade deals zodat deze feitelijk juist en correct zijn. Dit is belangrijk om de kwaliteit op het platform te waarborgen.

The bottom line is dat door actief bezig te zijn met de klantengroep (350 kantoren) we onze klanten zoveel mogelijk in staat brengen succesvol te zijn op het platform. We willen uitsluitend tevreden klanten. En daar kunnen we ver in gaan. Hiervoor krijg je ook de ruimte en verantwoordelijkheid. Wij geloven in de kracht van handige tooling / massacommunicatie in combinatie met direct persoonlijk contact om dit te bereiken.

Jouw profiel:

• Moedertaal Nederlands
• Hbo of universitair niveau
• Enthousiast en proactief