Ben jij klant- en servicegericht en vind je het leuk om verschillende vraagstukken te onderzoeken binnen een snelgroeiende organisatie met maatschappelijke impact? Dan zijn wij op zoek naar jou!
Over ons
Bij Solease staat duurzaamheid op nummer één. Het is onze droom om de wereld beter achter te laten dan dat we hem kregen. Solease is in 2008 opgericht door de huidige CEO Pierre Vermeulen. Toen hij met zijn gezin in India woonde en voor het eerst vader werd in één van de meest vervuilde steden ter wereld, voelde hij zich daar heel slecht bij. Het werd zijn missie om de energietransitie te versnellen en voor zijn kinderen er zoveel mogelijk aan te doen om de wereld beter te maken dan waar wij nu in leven. Daarom werken we hard om alle geschikte daken in Nederland vol te krijgen met zonnepanelen. Wij doen dit bij Solease al sinds 2011 door zonnepanelen, volledig ontzorgd, te verhuren. Het is bij ons ook mogelijk isolatie te kopen en in de nabije toekomst zullen hier ook warmtepompinstallaties en andere duurzame oplossingen aan toegevoegd worden. Zo kunnen zoveel mogelijk mensen beginnen met het besparen van euros en CO2. Samen maken we de wereld een stukje duurzamer!
De functie
Als Customer Service Specialist ben jij dé schakel tussen de klant en je collegas binnen Solease. Klanten vragen een offerte bij ons aan voor zonnepanelen of isolatie. Nadat er akkoord is gegeven op de offerte, zijn er een heleboel dingen die geregeld moeten worden. Jij bent het eerste aanspreekpunt van onze klanten, waarbij je hen zo goed mogelijk te woord staat door jouw affiniteit met zonnepanelen en isolatie. Daarbij onderzoek en beantwoord je verschillende vraagstukken en houdt je de klant op de hoogte van de voortgang. Je verwerkt nauwkeurig alle administratieve zaken en gegevens in ons CRM en ERP systeem en staat de klant zowel telefonisch als per mail te woord. Samen met de rest van het team bedenk je oplossingen voor mogelijke problemen en denk je actief mee in het verbeteren van het klantproces. Door jouw enthousiasme en passie voor klant- en servicegerichtheid draag je bij aan een optimale customer journey binnen Solease!
Wat ga je doen?
- Je begeleidt nieuwe klanten met de onboarding van onze producten zodat zij succesvol aan de slag kunnen gaan met onze service;
- Je onderhoudt het klantcontact door telefonisch of per mail vragen te beantwoorden en de klant zo goed mogelijk te woord te staan;
- Je mikt op het overtreffen van verwachtingen van de klant en zet daarbij de klant op nummer één;
- Je bent een echte teamspeler en werkt nauw samen met je collegas van Sales en Operations;
- Door jouw affiniteit met zonnepanelen en isolatie weet je technische vraagstukken te beantwoorden en voorzie je de klant van de beste service.
Wie ben jij?
- Je beschikt over MBO-4/HBO werk-en denkniveau en hebt een goede beheersing van de Nederlandse en Engelse taal;
- Je bent servicegericht en haalt energie uit het helpen van mensen;
- Je hebt interesse in duurzaamheid;
- Je bent oplossingsgericht, zelfstandig en staat mensen graag enthousiast te woord;
- Je bent minimaal 32 uur beschikbaar en woonachtig in de regio Utrecht of bereid om met OV naar kantoor te reizen.
Wat bieden wij jou?
- Een uitdagende functie binnen een informele en snelgroeiende scale-up met maatschappelijke impact;
- Ruimte voor persoonlijke ontwikkeling met een jaarlijks opleidingsbudget en doorgroeimogelijkheden;
- 25 vakantiedagen op basis van een fulltime dienstverband (40 uur) en de mogelijkheid om vakantiedagen te verkopen of bij te kopen;
- Reiskostenvergoeding, pensioenregeling en de mogelijkheid om gedeeltelijk vanuit huis te werken;
- Leuke collega’s en veel activiteiten zoals de company-lunch, tafeltennis, borrels en nog veel meer!
