We zijn op zoek naar een Customer Service Officer die het als zijn/haar persoonlijke uitdaging ziet om de beste dienstverlening aan te bieden aan onze deelnemers.

Welkom in de wereld van iChoosr

Wij zijn een jonge, internationale, snelgroeiende organisatie met meer dan 110 collega’s in zes verschillende landen: België, Nederland, Polen, Verenigd Koninkrijk, VS en Japan.

Wij zijn experts in Human Engagement en ontwikkelen die kennis continu zodat we nog beter de klantreis eenvoudig en duidelijk kunnen maken. Door onze activiteiten zijn onder andere al zoveel zonnepaneelsystemen geïnstalleerd dat we een volledige kolencentrale overbodig hebben gemaakt. Wij hebben onszelf dan ook ambitieuze doelen gesteld. In 2050 is het ons doel om wereldwijd 50 miljoen mensen in beweging te hebben gebracht op een betrouwbare en innovatieve manier. We werken veel aan groene stroom, zonnepanelen, energieopslag of het vergroten van het woongemak en zijn constant op zoek naar nieuwe concepten.

Wat wordt je rol?

Als Customer Service Officer behandel je zelfstandig vragen van deelnemers (zowel per e-mail als telefonisch) aan onze groepsaankopen in Vlaanderen en zorg je voor een tijdige en professionele afhandeling van begin tot einde. Naast vragen van deelnemers help je ook externe partijen verder (o.a. het callcenter, medewerkers van onze community leaders) bij vragen en sta je in nauw contact met de klantendienst van verschillende leveranciers.
Je bent onze oren en ogen als het gaat om deelnemersvragen en signaleert verbeterideeën om het proces voor deelnemers verder te optimaliseren.
Bijkomend behandel je administratieve zaken die zorgen voor een goede werking van Customer Service.

Als Customer Service Officer word je onderdeel van de afdeling Customer Service. Jouw werkzaamheden binnen dit team stem je af met de Customer Service Manager. Je werkt intern nauw samen met de Project Managers : samen monitoren jullie de voortgang van de projecten en denken jullie na over verbeteringen. Binnen jouw rol heb je een grote mate van zelfstandigheid, terwijl je toch met veel verschillende collega’s samenwerkt.

Wie ben jij?

• Je beschikt over een uitstekende schriftelijke en mondelinge uitdrukkingsvaardigheid in het Nederlands (Kennis van het Frans is een pluspunt).
• Je werkt erg nauwkeurig en kan geconcentreerd zelfstandig werken.
• Je hebt een mature werkhouding en bent stressbestendig.
• Je kan omgaan met complexe deelnemersvragen en klachten.
• Je signaleert eventuele problemen en werkt oplossingsgericht.
• Je functioneert en communiceert goed in teamverband.
• Ervaring in de energie- en zonnepanelen sector, een eerste ervaring met klantcontact en een goede kennis van het Frans zijn pluspunten.

Wat biedt iChoosr jou?

• Een inspirerende en informele werkomgeving met leuke, slimme collega’s;
• Een goed salaris, mooi kantoor in het centrum van Antwerpen en goede secundaire arbeidsvoorwaarden, waaronder maaltijdcheques, DKV verzekering en groepsverzekering;
• Voldoende ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroei.

Ben je enthousiast?

Past deze functie goed bij jou? Stuur ons dan je motivatie en CV naar [email protected] Vragen, of wil je eerst even bellen? Laat het ons weten, een telefoongesprek is snel ingepland.