Wil jij bijdragen aan het snelst groeiende, meest duurzame en groene logistieke netwerk van de Benelux? Krijg jij energie van het bieden van de beste service en kan jij het beste uit een klantenserviceteam naar boven halen? Dan zijn wij op zoek naar jou!

Over ons

Wij zijn Homerr, de scale-up die de wereld van logistiek flink aan het opschudden is. Door onze slimme én duurzame oplossingen, maken we de groeiende markt van online aankopen echt future-proof. Dit doen we onder andere door gebruik te maken van busjes die toch al onderweg zijn, waarmee we direct tot 79% CO2 uitstoot besparen. Dit concept slaat aan en we groeien dan ook ontzettend hard. Met een team van ambitieuze enthousiastelingen die gepassioneerd zijn over duurzaamheid en optimalisatie, maken we de logistieke sector elke dag een stukje groener. Iedere dag weer worden we een stukje beter en vieren we nieuwe mijlpalen.

De functie

Als Customer Care Manager ben jij eindverantwoordelijk voor de Customer Care afdeling van Homerr (8FTE). De afdeling is verantwoordelijk voor het eerste contact en de klachtenafhandeling van drie verschillende klanten: de consument, de Homerr locaties en de webshops waarmee wordt samengewerkt. In jouw rol zorg jij ervoor dat het Customer Care team goed functioneert, zowel kwalitatief als kwantitatief. Hierbij stuur jij het team aan en je motiveert om samen doelstellingen te behalen op korte- en lange termijn. Bovendien heb je nauw contact met de teamleads van overige afdelingen en ben je hun eerste aanspreekpunt. Je signaleert problemen, zet deze intern uit en zorgt voortdurend voor oplossingen en verbeteringen. Met jouw hands-on mentaliteit kan je goed omgaan met onverwachte uitdagingen en je krijgt dan ook energie van een afwisselend takenpakket.

De verantwoordelijkheden

• Je bent verantwoordelijk voor het Customer Care team en zorgt er samen met jouw team voor dat de doelstellingen behaald worden en de verleende service op niveau is;
• Aansturen, opleiden en motiveren van het team door middel van teamsessies, wekelijkse voortgangsgesprekken en de dagelijkse opstart en afsluiting;
• Monitoren en sturen van de inzet van ons externe team (3 FTE);
• Het zorgen voor een concrete urenregistratie incl. verlof, vakantie en contractbesprekingen;
• Het maken van performance rapportages en het vastleggen van week-, maand- en jaarcijfers;

Wie zoeken wij?

• Je hebt HBO werk- en denkniveau en minimaal 2 jaar ervaring als manager klantenservice;
• Je bent zeer zelfstandig, besluitvaardig en hebt een hands-on mentaliteit;
• Je bent een echte People manager en bent 40 uur per week beschikbaar;
• Je steekt graag je handen uit de mouwen en hogere scores te behalen met je team’
• Ervaring met Freshdesk is een pré;
• Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift, Frans is een pré.

Wat bieden wij?

• Een goed salaris, leuk jong enthousiast team en ruimte voor persoonlijke ontwikkeling en groei;
• Een functie met veel vrijheid en verantwoordelijkheden;
• Werken in een ondernemende, snelgroeiende en duurzame scale-up in Amsterdam;